Bestelling Wijzigen
U kunt uw bestelinformatie (zoals kleuren, afmetingen, verzendadres, telefoonnummer) binnen 24 uur wijzigen.
Als uw bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden gewijzigd.
Bestelling Annuleren
U kunt uw bestelling binnen 24 uur kosteloos annuleren.
Als uw bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. Als u erop staat de bestelling te annuleren, wordt 30%-50% van het bestelbedrag in rekening gebracht voor onze opslagkosten, orderverwerkingskosten en verzendkosten. Deze kosten worden in mindering gebracht op de terugbetaling van uw artikel(en).
Retourneren
Binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen kunt u een retour aanvragen voor een terugbetaling (exclusief onze retourverzendkosten). Alle geretourneerde producten moeten in originele staat zijn om te worden geretourneerd: ongebruikt, in de originele verpakking en met alle accessoires. Bovendien kunnen er bij retourzendingen herbevoorradingskosten in rekening worden gebracht. Raadpleeg het gedeelte Herbevoorradingskosten hieronder voor meer informatie.
Waarschuwing: beschadigde, vervuilde of gebruikte artikelen kunnen niet worden geretourneerd. In geval van niet-conforme retourzendingen, zullen we de geretourneerde artikelen niet accepteren.
Houd er rekening mee dat het recht om producten te retourneren niet van toepassing is op:
• Op maat gemaakte producten die volgens de wensen van de klant bij de fabrikant zijn besteld.
• Alle accessoires, zoals gloeilampen.
• We accepteren geen retourzendingen, annuleringen of ruilingen van grote bestellingen van hetzelfde product ("grote bestellingen": drie of meer van hetzelfde product). Als u een grote hoeveelheid van een artikel bestelt, raden we u aan eerst één exemplaar te kopen om er zeker van te zijn dat het is wat u nodig heeft. Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via [email protected] en we nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.
Let op:
De kleuren kunnen enigszins afwijken op de website vanwege de beeldresolutie van de computer en de monitorinstellingen. De afmetingen kunnen enigszins afwijken als gevolg van handmatige meting. Kleuren en afmetingen zijn ter referentie, raadpleeg het daadwerkelijke product.
Zodra een bestelling is verzonden waarvoor versnelde verzending is betaald, zijn de verzendkosten niet-restitueerbaar en is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
Alle bestellingen en pakketten die zijn verzonden, worden niet geaccepteerd voor annulering. Alle verzendkosten die gemaakt worden voor retourzendingen en ruilingen zijn voor rekening van de klant. Bevestig alstublieft dat u het product in goede staat en correct heeft ontvangen binnen één week na ondertekening voor ontvangst van het pakket.
Hoe een retour te initiëren?
• Stuur een e-mail met een beschrijving van de reden van retour en van het artikel dat u wilt retourneren naar [email protected]
• We zullen uw e-mail controleren.
• Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een e-mail met de retourgoedkeuring.
• Als alles gereed is, heeft u 7 dagen, vanaf de datum van ontvangst van de retourgoedkeuring, om het artikel dat u wilt retourneren te verzenden. De verzendkosten zijn voor uw rekening.
• Stuur ons het trackingnummer, de tracking-URL en foto's per e-mail na het verzenden van het artikel dat u wilt retourneren. (Voeg foto's van het artikel in de doos toe op het moment van retourneren om ervoor te zorgen dat het product dat u retourneert, van onze site is.)
• Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, zullen we u per e-mail laten weten of het geretourneerde artikel in aanmerking komt voor ons Retour- en Terugbetalingsbeleid. Zo ja, dan zullen we u een terugbetaling doen. Zo niet, dan behouden we ons het recht voor om u de terugbetaling te weigeren.
Onze klantenservice reageert binnen 24 uur op uw e-mail tijdens werkdagen. In het weekend en tijdens feestdagen wordt onze responstijd vertraagd tot 24-48 uur. Controleer uw inbox op tijd om onze antwoord-e-mail te vinden. Als u deze niet kunt vinden, controleer dan uw spam. Bij voorbaat dank.
Terugbetaling
• We zullen u terugbetalen na ontvangst van het geretourneerde artikel dat in aanmerking komt voor ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.
• De terugbetaling zal op uw oorspronkelijke betaalrekening staan na de terugbetalingsverwerking. (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen)
• Het daadwerkelijk door u ontvangen bedrag kan afwijken van uw oorspronkelijke betaling als gevolg van wisselkoersschommelingen.
• Eventuele betaalde verzendkosten worden niet gerestitueerd.
Retouradres
We zullen het dichtstbijzijnde retouradres selecteren op basis van uw locatie. Zodra uw retouraanvraag is bevestigd, sturen we u het retouradres. Neem contact met ons op voordat u een artikel retourneert om het retouradres en andere instructies te ontvangen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor geretourneerde artikelen zonder ons hiervan vooraf op de hoogte te stellen.
Herbevoorradingskosten
We brengen herbevoorradingskosten in rekening als de retourtermijn is verstreken of als de reden voor het aanvragen van een retourzending binnen de retourtermijn een van de volgende is. Veelvoorkomende scenario's zijn:
- (1) Spijt van de aankoop of berouw van de koper
- (2) Hetzelfde product is elders verkrijgbaar tegen een betere prijs
- (3) Artikelen per ongeluk gekocht of niet langer nodig
We brengen maximaal 100% van de prijs van het artikel in rekening als herbevoorradingskosten, afhankelijk van het tijdsbestek van de retourzending en de staat van het geretourneerde artikel. Hieronder volgen de herbevoorradingskosten voor verschillende retourscenario's:
- (1) Als de koper van gedachten verandert over de aankoop en het product in de originele staat retourneert binnen de retourtermijn, brengen we 20% van het productbedrag in rekening als herbevoorradingskosten.
- (2) De koper verandert van gedachten en retourneert het product binnen de retourtermijn; als het product dat we ontvangen beschadigd of anders is, brengen we maximaal 50% van het productbedrag in rekening als herbevoorradingskosten.
- (3) Voor artikelen die zich in hun originele staat bevinden nadat de retourtermijn is verstreken, brengen we maximaal 80% van het productbedrag in rekening als herbevoorradingskosten.
- (4) Voor artikelen die beschadigd of niet-conform blijken te zijn nadat de retourperiode is verstreken, brengen we tot 100% van het productbedrag in rekening als herbevoorradingskosten.
Als u vragen heeft over ons Retour- en Terugbetalingsbeleid, neem dan contact met ons op via [email protected]
V&A
Het artikel is beschadigd wanneer ik het ontvang?
Producten die zijn ontvangen met gebroken glas, of gedeukte kappen of frames worden niet beschouwd als defecte artikelen en kunnen niet worden geretourneerd. In een dergelijk geval zullen we kosteloos zorgen voor vervanging van het glas of de kappen. Als u geen vervanging wenst te ontvangen en het artikel wilt retourneren, beschouwen we dit als een normale retourzending en brengen we herbevoorradingskosten tot 35% in rekening. We behouden ons ook het recht voor om alle uitgaande verzendkosten van de terugbetaling af te trekken.
Het ontvangen artikel is niet hetzelfde product als mijn bestelling?
• In dit geval raden we u aan eerst uw bestelinformatie te controleren (correct of niet).
• Alle zendingen met artikelen die onjuist of per abuis zijn ontvangen, moeten binnen één week na ontvangst van het artikel aan ons worden gemeld.
• In geval van levering van een onjuist artikel, zullen we het juiste product leveren binnen een periode van maximaal 8 weken na ontvangst van uw e-mail. We betalen alle verzendkosten voor het retourneren van het onjuiste artikel en voor het leveren van het juiste product.
• Als u geen omruiling wilt en erop staat het artikel te retourneren, wordt de bestelling behandeld als een normale retourzending en wordt u tot 35% in rekening gebracht voor onze opslagkosten, orderverwerkingskosten en verzendkosten.
Kan ik weigeren om het artikel dat is verzonden in ontvangst te nemen?
Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer tegenhouden. Als u weigert de levering in ontvangst te nemen, wordt 30%-50% van het bestelbedrag in rekening gebracht voor onze opslagkosten, orderverwerkingskosten en verzendkosten. Deze kosten worden in mindering gebracht op de terugbetaling van uw artikel(en).
Neem in geval van overmacht (zoals schade of defecten) onmiddellijk contact op met ons klantenserviceteam via [email protected], dan zorgen wij voor een passende oplossing.
Geretourneerde artikelen zijn beschadigd?
Wanneer u het artikel retourneert, zorg er dan voor dat u het product correct verpakt. Als het geretourneerde artikel beschadigd is, kunnen we u niet terugbetalen. In dit geval kunt u het beste een claim indienen bij de vervoerder en ons adviseren over de afhandeling van beschadigde producten. We bewaren uw product slechts 30 dagen omdat het beschadigd is.
Wanneer ontvang ik de terugbetaling?
Voor succesvol geretourneerde artikelen kan het tot 5 werkdagen duren voordat het geld is bijgeschreven op uw oorspronkelijke betaling (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen). Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via e-mail: support@mimaliving.com en we nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.
Houd er rekening mee dat elke annulering of retourzending ons Retour- en Terugbetalingsbeleid moet volgen.
Fabrieksfouten?
Als er sprake is van een fabrieksfout, behouden we ons het recht voor om elk beschadigd onderdeel / glas of defect van een armatuur die we verkopen te repareren. Als het defect niet kan worden gerepareerd, zullen we kosteloos zorgen voor vervanging.
Over garantie?
Sommige artikelen hebben een garantie van één jaar vanaf de aankoopdatum. Neem voor meer informatie contact met ons op via [email protected]
Betaal ik de verzendkosten bij het retourneren van het artikel?
Ja. De verzendkosten voor retourzending zijn voor uw rekening. Het werkelijke bedrag kan per vervoerder verschillen.
