Modyfikacja zamówienia
Możesz zmienić informacje dotyczące zamówienia (takie jak kolory, wymiary, adres wysyłki, numer telefonu) w ciągu 24 godzin.
Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane, nie można go modyfikować.
Anulowanie zamówienia
Możesz anulować zamówienie bezpłatnie w ciągu 24 godzin.
Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane, nie można go anulować. Jeśli nalegasz na anulowanie, zostaniesz obciążony opłatą w wysokości 30%-50% wartości zamówienia na pokrycie kosztów magazynowania, przygotowania zamówienia i kosztów wysyłki. Opłata ta zostanie odjęta od zwrotu za Twój/Twoje produkt(y).
Zwrot
W ciągu 14 dni od otrzymania towaru możesz złożyć wniosek o zwrot z refundacją (z wyłączeniem naszych kosztów wysyłki zwrotnej). Wszystkie zwracane produkty powinny być w oryginalnym stanie: nieużywane, w oryginalnym opakowaniu i z kompletnymi akcesoriami. Dodatkowo, zwroty mogą podlegać opłacie za uzupełnienie zapasów. Szczegóły znajdują się w sekcji Opłata za uzupełnienie zapasów poniżej.
Uwaga – przedmioty uszkodzone, zabrudzone lub używane nie podlegają zwrotowi. W przypadku niezgodnych zwrotów nie przyjmiemy zwracanych przedmiotów.
Prosimy pamiętać, że prawo do zwrotu produktów **nie dotyczy:**
• Produktów spersonalizowanych, które są zamawiane u producenta zgodnie z życzeniem klienta.
• Wszystkich akcesoriów, takich jak żarówki.
• Nie przyjmujemy zwrotów, anulowań ani wymian dużych zamówień tego samego produktu („duże zamówienia”: trzy lub więcej tego samego produktu). Jeśli zamawiasz dużą ilość danego produktu, zalecamy najpierw zakup jednego, aby upewnić się, czy jest to to, czego potrzebujesz. W przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt pod adresem [email protected], a my odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.
Prosimy pamiętać:
Kolory mogą wyglądać nieco inaczej na stronie internetowej ze względu na rozdzielczość obrazu komputera i ustawienia monitora. Wymiary będą się nieznacznie różnić w wyniku ręcznego pomiaru. Kolory i wymiary są podane w celach informacyjnych, prosimy o odniesienie się do rzeczywistego produktu.
Gdy zamówienie, za które opłacono przyspieszoną wysyłkę, zostało wysłane, koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, a klient jest odpowiedzialny za koszty wysyłki zwrotnej.
Wszystkie zamówienia i paczki, które zostały wysłane, nie będą przyjmowane do anulowania. Wszelkie koszty wysyłki poniesione w związku ze zwrotami i wymianami ponosi klient. Prosimy o potwierdzenie, że otrzymałeś produkt w dobrym stanie i poprawny w ciągu tygodnia od podpisania odbioru paczki.
Jak zainicjować zwrot?
• Wyślij wiadomość e-mail, w której należy zawrzeć opis powodu zwrotu i przedmiotu, który chcesz zwrócić, na adres [email protected]
• Sprawdzimy Twój e-mail.
• Po zatwierdzeniu Twojego wniosku o zwrot, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zwrotu.
• Jeśli wszystko jest gotowe, masz 7 dni od daty otrzymania potwierdzenia zwrotu na wysłanie przedmiotu, który chcesz zwrócić. Opłatę za wysyłkę pokrywasz Ty.
• Prosimy o przesłanie nam numeru śledzenia, adresu URL śledzenia i zdjęć e-mailem po wysłaniu przedmiotu, który chcesz zwrócić. (Prosimy o dostarczenie zdjęć przedmiotu w pudełku w momencie zwrotu, aby upewnić się, że zwracany produkt należy do naszej strony.)
• Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu poinformujemy Cię e-mailem, czy zwrócony przedmiot kwalifikuje się do naszej Polityki Zwrotów i Refundacji. Jeśli tak, dokonamy zwrotu pieniędzy. Jeśli nie, zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu pieniędzy.
Nasz dział obsługi klienta odpowie na Twój e-mail w ciągu 24 godzin w dni robocze. W weekendy i przerwy świąteczne czas odpowiedzi wydłuży się do 24-48 godzin. Prosimy o sprawdzenie skrzynki odbiorczej w odpowiednim czasie, aby znaleźć naszą odpowiedź. Jeśli jej nie znajdziesz, sprawdź spam. Z góry dziękujemy.
Zwrot pieniędzy
• Zwrócimy Ci pieniądze po otrzymaniu zwróconego przedmiotu, który kwalifikuje się do naszej Polityki Zwrotów i Refundacji.
• Zwrot pieniędzy nastąpi na Twoje pierwotne konto płatności po operacji zwrotu. (PayPal: 1-2 dni; Karta kredytowa: 3-5 dni)
• Rzeczywista kwota otrzymana przez Ciebie może różnić się od pierwotnej płatności ze względu na wahania kursów walut.
• Wszelkie uiszczone opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi.
Adres zwrotny
Wybierzemy najbliższy adres wysyłki zwrotnej na podstawie Twojej lokalizacji. Po potwierdzeniu Twojego wniosku o zwrot, wyślemy Ci adres zwrotny. Prosimy o kontakt przed zwróceniem przedmiotu, aby otrzymać adres wysyłki zwrotnej i inne instrukcje. Nie ponosimy odpowiedzialności za zwracane przedmioty bez uprzedniego powiadomienia nas.
Opłata za uzupełnienie zapasów (Restocking Fee)
Pobierzemy opłatę za uzupełnienie zapasów, jeśli okres zwrotu upłynął lub jeśli powodem żądania zwrotu w okresie zwrotu jest jeden z następujących powodów. Typowe scenariusze obejmują:
- (1) Zmiana zdania lub żal kupującego
- (2) Ten sam produkt jest dostępny gdzie indziej w lepszej cenie
- (3) Przedmioty zakupione przez pomyłkę lub już niepotrzebne
Pobierzemy do 100% ceny przedmiotu jako opłatę za uzupełnienie zapasów, w zależności od czasu zwrotu i stanu zwróconego przedmiotu. Poniżej znajdują się opłaty za uzupełnienie zapasów dla różnych scenariuszy zwrotów:
- (1) Jeśli kupujący zmieni zdanie co do zakupu i zwróci produkt w oryginalnym stanie w okresie zwrotu, pobierzemy 20% kwoty produktu jako opłatę za uzupełnienie zapasów.
- (2) Kupujący zmienia zdanie i zwraca produkt w okresie zwrotu, a otrzymany przez nas produkt jest uszkodzony lub inny, pobierzemy do 50% kwoty produktu jako opłatę za uzupełnienie zapasów.
- (3) W przypadku przedmiotów, które są w oryginalnym stanie po upływie okresu zwrotu, pobierzemy do 80% kwoty produktu jako opłatę za uzupełnienie zapasów.
- (4) W przypadku przedmiotów, które zostaną uznane za uszkodzone lub niezgodne po upływie okresu zwrotu, pobierzemy do 100% kwoty produktu jako opłatę za uzupełnienie zapasów.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej Polityki Zwrotów i Refundacji, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]
Pytania i odpowiedzi
Przedmiot jest uszkodzony, kiedy go otrzymuję?
Produkty otrzymane z potłuczonym szkłem, wgniecionymi kloszami lub ramkami nie są uważane za wadliwe i nie podlegają zwrotowi. W takim przypadku zapewnimy wymianę szkła lub kloszy bez dodatkowych opłat. Jeśli nie chcesz otrzymać zamiennika i chcesz zwrócić przedmiot, uznamy to za normalny zwrot i naliczymy opłaty za uzupełnienie zapasów w wysokości do 35%. Zastrzegamy sobie również prawo do odliczenia wszystkich kosztów wysyłki od zwrotu.
Otrzymany przedmiot nie jest tym samym produktem, co moje zamówienie?
• W takim przypadku zalecamy najpierw sprawdzenie informacji o zamówieniu (poprawne czy nie).
• Wszystkie przesyłki z przedmiotami, które zostały otrzymane nieprawidłowo lub przez pomyłkę, należy zgłosić nam w ciągu tygodnia od otrzymania przedmiotu.
• W przypadku dostarczenia nieprawidłowego przedmiotu, dostarczymy prawidłowy produkt w terminie do 8 tygodni od otrzymania Twojego e-maila. Pokryjemy wszystkie koszty wysyłki związane ze zwrotem nieprawidłowego przedmiotu i dostarczeniem prawidłowego produktu.
• Jeśli nie chcesz wymiany i nalegasz na zwrot przedmiotu, zamówienie zostanie potraktowane jako normalny zwrot i zostaniesz obciążony opłatą w wysokości do 35% na pokrycie kosztów magazynowania, przygotowania zamówienia i kosztów wysyłki.
Czy mogę odmówić przyjęcia przesyłki z przedmiotem, który został wysłany?
Po wysłaniu zamówienia nie możemy go zatrzymać. Jeśli odmówisz przyjęcia przesyłki, zostaniesz obciążony opłatą w wysokości 30%-50% wartości zamówienia na pokrycie kosztów magazynowania, przygotowania zamówienia i kosztów wysyłki. Opłata ta zostanie odjęta od zwrotu za Twój/Twoje produkt(y).
W przypadku działania siły wyższej (takiej jak uszkodzenie lub wady), prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem [email protected], a my zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
Zwrócone przedmioty są uszkodzone?
Zwracając przedmiot, upewnij się, że produkt jest prawidłowo zapakowany. Jeśli zwrócony przedmiot jest uszkodzony, nie możemy dokonać zwrotu pieniędzy. W takim przypadku lepiej zgłosić reklamację do firmy spedycyjnej (przewoźnika) i poinformować nas, jak postępować z uszkodzonymi produktami. Będziemy przechowywać Twój produkt tylko przez 30 dni od momentu, gdy zostanie uszkodzony.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
W przypadku pomyślnie zwróconych przedmiotów, zaksięgowanie środków z powrotem na Twoje pierwotne konto płatności może potrwać do 5 dni roboczych (PayPal: 1-2 dni; Karta kredytowa: 3-5 dni). W przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt e-mailowy: support@mimaliving.com, a my odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.
Prosimy pamiętać, że wszelkie anulowanie lub zwrot powinno być zgodne z naszą Polityką Zwrotów i Refundacji.
Wady fabryczne?
Jeśli występuje wada fabryczna – zastrzegamy sobie prawo do naprawy / naprawienia uszkodzonej części / szkła lub wady dowolnego elementu – które sprzedajemy. Jeśli wady nie można naprawić, zapewnimy wymianę bez dodatkowych opłat.
O gwarancji?
Niektóre przedmioty są objęte roczną gwarancją od daty zakupu. Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]
Czy będę musiał zapłacić za wysyłkę podczas zwracania przedmiotu?
Tak. Opłatę za wysyłkę zwrotną ponosisz Ty. Rzeczywista kwota może się różnić w zależności od przewoźnika.
